Fokus Dienstleistungsmarketing – serie

Dienstleistungstarife und Nutzungsentscheidungen

Empirische Untersuchung zu Tarifen als Mittel zur Selbstkontrolle

Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung

Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung

Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten

Empirische Studien zur Untersuchung der Wirkungszusammenhänge

Dysfunktionales Beschwerdeverhalten

Ausprägungen, Entstehung, Auswirkungen und Managementimplikationen

Wertkreation in Kundennutzungsprozessen

Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung

Eine vergleichende konzeptionelle und empirische Analyse

Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016

Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung

Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten

Preismetriken im Handel

Dynamic Pricing aus Konsumentensicht

Theoretische Analyse und empirische Untersuchung von Einflussfaktoren und Konsequenzen

Add-on-Preissysteme

Determinanten und Konsequenzen der Konsumentenwahrnehmung

Dienstleistungsmarketing

Konzeptionen und Anwendungen

Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen

Empirische Analyse von Banken

Qualitätsmanagement Im Kundenservice: Logistik, Finanzierung Und Beratung Im Deutschen Biermarkt

Dienstleistungspolitik Industrieller Unternehmen: Sekundärdienstleistungen ALS Marketinginstrument Bei Gebrauchsgütern

Handling Customer Disconfirmations: A Model of the Service Provider's Response Process

Grundsatzfragen Und Herausforderungen Des Dienstleistungsmarketing

Kundenservice Durch Benutzerinformation: Die Technische Dokumentation ALS Sekundärdienstleistung Im Marketing

Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen

Advances in Services Marketing

Beurteilung Von Dienstleistungsqualität: Dynamische Betrachtung Des Qualitätsurteils Im Weiterbildungsbereich

Loyalität Von Bankkunden: Bestimmungsgrößen Und Gestaltungsmöglichkeiten

Preis- Und Kostenmanagement Von Dienstleistungen Im Business-To-Business-Bereich

Kooperation ALS Wettbewerbsstrategie Für Dienstleistungsunternehmen

Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen

Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht

Service Quality and Management

Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen

Standortplanung für Dienstleistungsunternehmen

Das Beispiel multifunktionaler Sportanlagen