Del i serien Fokus Dienstleistungsmarketing
Dysfunktionales Beschwerdeverhalten
Ausprägungen, Entstehung, Auswirkungen und Managementimplikationen
Häftad, Tyska, 2015
819 kr
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Katrin Plein untersucht, welche Verhaltensweisen von Kunden die betroffenen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement als problematisch erleben. Ergänzend beleuchtet die Autorin mögliche Auswirkungen auf Mitarbeiter, Unternehmen, Kunden und den Beschwerdeführer selbst und gibt Managementempfehlungen für den Umgang mit dysfunktionalem Beschwerdeverhalten.
Produktinformation
- Utgivningsdatum2015-10-15
- Mått148 x 210 x 38 mm
- Vikt904 g
- FormatHäftad
- SpråkTyska
- SerieFokus Dienstleistungsmarketing
- Antal sidor681
- FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
- ISBN9783658113292
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