Manfred Bruhn - Böcker

Exzellenz im Dienstleistungsmarketing

Fallstudien zur Kundenorientierung

Integrierte Kundenorientierung

Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung

Gabler Lexikon Marketing

Dienstleistungsnetzwerke

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000

Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich

Internationalisierung von Dienstleistungen

Forum Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungsqualität

Konzepte — Methoden — Erfahrungen

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001

Interaktionen im Dienstleistungsbereich

Integrierte Kommunikation

Entwicklungsstand in Unternehmen

Integrierte Kommunikation in Theorie und Praxis

Betriebswirtschaftliche und kommunikationswissenschaftliche Perspektiven

Entwicklung von Kundenbeziehungen

Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten

Electronic Services

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

Marktorientierte Unternehmensführung

Reflexionen — Denkanstöße — Perspektiven

Nationale Kundenbarometer

Messung von Qualität und Zufriedenheit

Dienstleistungsqualität

Konzepte — Methoden — Erfahrungen

Sponsoring

Unternehmen als Mäzene und Sponsoren

Dienstleistungscontrolling

Forum Dienstleistungsmanagement

Marketing Fallstudien

Fallbeispiele — Aufgaben — Lösungen

Gabler Lexikon Marketing

Das soziale Bewußtsein von Konsumenten

Erklärungsansätze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in der Bundesrepublik Deutschland

Marketing

Einführung in die Absatzpolitik

Kundenorientierung

Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements

Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements

Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Dienstleistungsmanagement und Social Media

Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement

Service Value als Werttreiber

Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

Handbuch Techniken der Kommunikation

Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen

Handbuch Instrumente der Kommunikation

Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen

Handbuch Strategische Kommunikation

Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen