Exzellenz im Dienstleistungsmarketing

Fallstudien zur Kundenorientierung

Häftad, Tyska, 2012

AvManfred Bruhn,Heribert Meffert,Manfred Bruhn,Heribert Meffert

679 kr

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Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen in Deutschland und der Schweiz auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durchgesetzt haben. Sie stellen systematisch dar, welche strategischen Erfolgsfaktoren diese erfolgreichen Unternehmen charakterisieren.Dieses Lehrbuch stellt eine wichtige Grundlage für die Ausbildung im Bereich Marketing und Unternehmensführung dar. Anhand von praktischen Fällen können die Erfolgsfaktoren exzellenter Dienstleistungsunternehmen nachvollzogen werden. Praktiker erhalten Einblick in die Ursachen des Unternehmenserfolges und erfahren, wie in einer dynamischen und komplexen Umwelt auch unter veränderten Bedingungen begründete Entscheidungen getroffen werden können.

Produktinformation

Utgivningsdatum2012-01-16
Mått170 x 240 x 23 mm
Vikt690 g
FormatHäftad
SpråkTyska
Antal sidor394
FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
ISBN9783322823946

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Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum der Universität Münster (MCM).Er ist Vorsitzender des Präsidiums der Bertelsmann Stiftung Gütersloh.

1. Wettbewerbsüberlegenheit durch exzellentes Dienstleistungsmarketing.- 2. Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank.- 3. Qualität als gelebte Unternehmenskultur der Crossair AG.- 4. Kundenorientierung durch Mitarbeiterorientierung im Schindlerhof.- 5. Qualität durch Kontinuität beim Migros-Genossenschafts-Bund.- 6. Innovatives Qualitätsmanagement bei OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH & Co. Franchise Center KG.- 7. Internationalisierung des Paket- und Distributionsbereichs der Deutschen Post und Aufbau von Euro Express.- 8. Qualitätsorientiertes Prozessmanagement der Systor Gruppe.- 9. Balanced Scorecard als Ansatz für ein integriertes Qualitätsmanagement beim United Parcel Service.