Karsten Hadwich - Böcker

Beziehungsqualität im Relationship Marketing

Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells

Dienstleistungsmanagement und Social Media

Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement

Service Value als Werttreiber

Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen

Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement

Servicetransformation

Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement

Handbuch Dienstleistungsmarketing

Planung - Umsetzung - Kontrolle

Dienstleistungen 4.0

Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungen 4.0

Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation. Band 2. Forum Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

Service Business Development

Band 2. Methoden – Erlösmodelle – Marketinginstrumente

Service Business Development

Strategien – Innovationen – Geschäftsmodelle. Band 1

Kooperative Dienstleistungen

Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition

Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

Konzepte – Kundeninteraktionen – Geschäftsmodelle

Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

Methoden – Potenziale – Einsatzfelder

Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

Band 1: Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung

Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

Band 2: Einsatzfelder – Akzeptanz – Kundeninteraktionen

Smart Services

Band 1: Konzepte – Methoden – Prozesse

Smart Services

Band 2: Geschäftsmodelle – Erlösmodelle – Kooperationsmodelle

Smart Services

Band 3: Kundenperspektive – Mitarbeiterperspektive – Rechtsperspektive

Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement

Band 1: Innovationsperspektive – Digitalisierungsperspektive – Nachhaltigkeitsperspektive

Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement

Band 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive

Customer-Dominant Logic

Kundendominantes Management als neue Zielgröße im Relationship Marketing

Sustainable Service Management

Band 2: Strategien und Umsetzung der Nachhaltigkeit

Sustainable Service Management

Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern

Customer-Dominant Logic

Customer-Dominant Management as a New Target in Relationship Marketing

Digital Analytics im Dienstleistungsmanagement

Customer Insights, Prozesse der Künstlichen Intelligenz, Digitale Geschäftsmodelle

Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

Management von Kundenbeziehungen

Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente