Integrierte Kundenorientierung

Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung

Häftad, Tyska, 2012

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In der heutigen Situation des globalen Wettbewerbs wird es fur Unternehmen immer wichtiger, kundenorientierte Strategien erfolgreich umzusetzen. Manfred Bruhn zeigt auf, wie interne Unternehmensstrukturen, -systeme und -prozesse sowie die Kultur innerhalb eines Unternehmens gestaltet werden konnen, um eine starkere externe Kundenorientierung sowohl des gesamten Unternehmens als auch jedes einzelnen Mitarbeiters zu erreichen. Zahlreiche Praxisbeispiele illustrieren die Umsetzung.

Produktinformation

Utgivningsdatum2012-03-14
Mått191 x 235 x 16 mm
Vikt543 g
FormatHäftad
SpråkTyska
SerieSchweizerische Gesellschaft für Organisation und Management
Antal sidor282
FörlagGabler
ISBN9783322867179

Tillhör följande kategorier

Försäljning och marknadsföring inom Ekonomi och ledarskap

I. Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung.- 1. Erfolgsfaktor Kundenorientierung.- 2. Grundlagen einer kundenorientierten Unternehmensführung.- 3. Barrieren der externen Kundenorientierung.- 4. Konzept der Internen Kundenorientierung.- 5. Prozess der kundenorientierten Unternehmensführung.- 6. Bezugsrahmen der Internen Kundenorientierung.- II. Kundenorientierte Unternehmensstrukturen.- 1. Erscheinungsformen kundenorientierter Unternehmensstrukturen.- 2. Externe Ziele von kundenorientierten Unternehmensstrukturen.- 3. Interne Anforderungen an kundenorientierte Unternehmensstrukturen.- 4. Gestaltung von kundenorientierten Unternehmensstrukturen.- III. Kundenorientierte Unternehmenssysteme.- 1. Bausteine von kundenorientierten Unternehmenssystemen.- 2. Kundenorientierte Informationssysteme.- 3. Kundenorientierte Kommunikationssysteme.- 4. Kundenorientierte Steuerungssysteme.- 5. Kundenorientierte Personalmanagementsysteme.- IV. Kundenorientierte Unternehmenskultur.- 1. Erscheinungsformen einer kundenorientierten Kultur.- 2. Externe Ziele einer kundenorientierten Unternehmenskultur.- 3. Interne Anforderungen an eine kundenorientierte Unternehmenskultur.- 4. Gestaltung der kundenorientierten Unternehmenskultur.- V. Zusammenfassung und Ausblick.- Stichwortverzeichnis.