Samhälle & debatt
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Organisatorische Gestaltung Von Beschwerdemanagement-Systemen
Peter Schber • Ursula Hansen
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Die Arbeit richtet sich sowohl an den Wissenschaftler als auch an den Praktiker. Sie basiert zum einen auf Grundlagen des Beschwerdemanagements sowie der Konflikt- und Organisationstheorie. Zum anderen bilden empirische Analysen von Beschwerdemanagement-Systemen verschiedener Industrien in Form von Fallstudien einen weiteren Ausgangspunkt. Als Ergebnis wird ein Rahmen fur die organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen entwickelt, der Prozesse und Strukturen des Beschwerdemanagements umfasst. Als Prozesse werden operative, dispositive und unterstutzende Beschwerdeaufgaben unterschieden. Aussagen zu Gestaltungszielen und -bedingungen, zur Verteilung von Beschwerdeaufgaben und Kompetenzen sowie zur Koordination der Aufgaben bilden die strukturellen Grundlagen zur Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen."
- Illustratör: zahlreiche Abbildungen und Tabellen
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783631311455
- Språk: Engelska
- Antal sidor: 320
- Utgivningsdatum: 1997-11-01
- Förlag: Peter Lang AG