Fokus Dienstleistungsmarketing

Dienstleistungsmarketing für die Arztpraxis mit Fokus Customer Relationship Management

Dienstleistungstarife und Nutzungsentscheidungen

Empirische Untersuchung zu Tarifen als Mittel zur Selbstkontrolle

Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung

Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung

Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten

Empirische Studien zur Untersuchung der Wirkungszusammenhänge

Dysfunktionales Beschwerdeverhalten

Ausprägungen, Entstehung, Auswirkungen und Managementimplikationen

Wertkreation in Kundennutzungsprozessen

Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung

Eine vergleichende konzeptionelle und empirische Analyse

Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016

Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung

Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten

Preismetriken im Handel

Dynamic Pricing aus Konsumentensicht

Theoretische Analyse und empirische Untersuchung von Einflussfaktoren und Konsequenzen

Add-on-Preissysteme

Determinanten und Konsequenzen der Konsumentenwahrnehmung

Dienstleistungsmarketing

Konzeptionen und Anwendungen

Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen

Empirische Analyse von Banken

Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen

Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht

Service Quality and Management

Standortplanung für Dienstleistungsunternehmen

Das Beispiel multifunktionaler Sportanlagen

Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing

Konzepte für Forschung und Praxis

Die Dimension Zeit im Dienstleistungsmarketing

Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich

Die Zeitverwendung von Konsumenten

Implikationen für das Dienstleistungsmarketing

Tendenzen im Dienstleistungsmarketing

Vom Marketing zum Management

Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen

Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager

Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen

Perspektiven für ein Qualitätsmanagement von Hochschulen

Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt

Kostenerfassung und Kostenmanagement von Kundenintegrationsprozessen

Sicherung von Property Rights bei komplexer Leistungserstellung

Vergleichende Untersuchung von Wirtschaftsmediation und Claim Management

Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing