Die Dimension Zeit im Dienstleistungsmarketing

Dr. Hans-Jörg Aleff war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Ingo Balderjahn am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre der Universität Potsdam. Er ist Leiter der Bereiche Marketing und Produktentwicklung der Syrcon Marketing Services GmbH in Berlin.

• 1 Einleitung.- A Das Konzept der Zeit.- 2 Zeit in der Betriebswirtschaftslehre und insbesondere im Marketing.- 3 Zeit als Gegenstand angrenzender Forschungsdisziplinen.- 4 Interdisziplinäre Integration der Erkenntnisse und Entwicklung eines marketingrelevanten Zeitkonzepts.- B Der Zeitcharakter von Dienstleistungen.- 5 Anwendung des Zeitkonzepts auf Dienstleistungen.- 6 Entwicklung einer zeitorientierten Dienstleistungstypologie.- 7 Phasenorientierte Betrachtung zeitbezogener Kriterien bei der Dienstleistungsnachfrage.- C Zeitpersönlichkeiten und zeitbezogene Nutzenurteile — Eine empirische Untersuchung.- 8 Fragestellung der Untersuchung.- 9 Methodische Vorgehensweise.- 10 Darstellung und Diskussion der Untersuchungsergebnisse.- 11 Schlußbetrachtung.- Quellenverzeichnis.- Anhang: Fragebogen der empirischen Untersuchung.