Intelligenter Arbeitsplatz im Service

Mario Pufahl, Diplomkaufmann, ist Chief Sales Officer und Mitglied des Leaderships der internationalen und auf Digitalisierung spezialisierten Beratungsfirma DIGITALL. Er hat mehr als 25 Jahren Praxiserfahrung im Vertrieb als Berater und in der Linie. Er ist Managementberater sowie Speaker, Dozent und langjähriger Springer Nature-Autor.Florian Dimmig ist Director Sales bei DIGITALL und betreut den Vertrieb in der Finanzbranche in Deutschland. Mit einem Hintergrund als Bankkaufmann, Berater und einem Master in Sales Management verfügt er über umfassende Erfahrung in Beratung, Vertriebssteuerung und Softwareentwicklung. Seine Mission ist es, als Impulsgeber den digitalen Wandel in der Finanzbranche zu fördern.Stefano D’Amilo ist Sales Director mit Fokus auf digitale Transformation und technologiebasierte Lösungen im Kundenservice. Er verfügt über langjährige Erfahrung in der Umsetzung skalierbarer CRM- und Field-Service-Lösungen auf Basis von Microsoft-Technologien (Dynamics 365, Power Platform, Azure) in Branchen wie Energie, Logistik und Fertigung. Sein aktuelles Buchprojekt „Der intelligente Arbeitsplatz im Service“ bietet praxisnahe Einblicke in die digitale Service-Transformation an der Schnittstelle zwischen Technologie, Organisation und Mensch.

• Einleitung – Vom klassischen Ticketsystem zur intelligenten ServiceplattformGrundlagen – Was bedeutet Intelligenz im Service? (Zentrum & Technologieebene)Prozesse & Tools – Digitale Copiloten, Next Best Action, Forecasting, Input-ManagementZusammenarbeit & Organisation – Mobile Service-Teams, digitale GesprächsführungKundensicht & Steuerung – 360° Blick, Dashboards, Analytics, DatenschutzBest Practices & Ausblick – Beispiele, Stolperfallen, Trends (KI, digitale Zwillinge etc.)