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Dabei dient die vorgestellte Methodik als Leitfaden, um ganzheitlich die notwendigen Aspekte der Digitalisierung, des Change-Managements wie auch der Personalentwicklung in die Geschäftsprozessmodellierung zu integrieren.
Die Autorinnen arbeiten als Professorinnen an der Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen in Ludwigsburg. Sie begleiten die digitale Transformation der Kommunalverwaltung mit zahlreichen Kooperationsprojekten zwischen Hochschule und Praxis. Ihre Arbeitsschwerpunkte sind Organisationsgestaltung und -entwicklung, Service Design und Geschäftsprozessmodellierung sowie Digital Leadership und New Work.
Innovative Prozessmodellierung.- Die Phase der Geschäftsprozesserhebung und -analyse.- Touchpoint und Service-Design.- Entwicklung eines Zukunftskonzeptes.- Implementierung.- Zusammenfassung und Ausblick
Christian Farr, Katja Feigenspan, Thomas Freiman, Stefan Grabe, Nikolaus Kocher, Wolf Kraus, Ulrike Müller, Nadja Nikol, Claudia Schneider, Thomas Freiman, Wolf Kraus
Christian Farr, Katja Feigenspan, Thomas Freiman, Stefan Grabe, Nikolaus Kocher, Wolf Kraus, Ulrike Müller, Claudia Schneider, Winfried Schnorrer, Thomas Freiman, Wolf Kraus