Dienstleistungsqualitaet Bei Professionellen Sportveranstaltungen

Die Nachfrage nach professionellen Sportveranstaltungen ist im hohen Masse von der dargebotenen sportlichen Leistung abhangig. Sportveranstalter versuchen dieses Risiko durch hoehere Investitionen in die teilnehmenden Sportler und die Integration von Zusatzangeboten in die Veranstaltung zu loesen. Beide Strategien zielen darauf ab, die Qualitat einer Veranstaltung aus Kundensicht zu steigern, dadurch eine starkere Kundenbindung und in der Folge einen groesseren Veranstaltungserfolg zu erzielen. Woraus setzt sich die Qualitat einer Sportveranstaltung aus Sicht der Zuschauer aber uberhaupt zusammen? Die Arbeit entwickelt auf diese Frage einen theoretisch hergeleiteten und empirisch bestatigten Loesungsansatz. Sie bietet damit gleichzeitig eine Planungshilfe fur das Management von Sportveranstaltungen.