Dienstleistungsinnovationen

Im Forum Dienstleistungsmanagement - die Fortsetzung des Dienstleistungsmanagement Jahrbuches - zeigen renommierte Autoren, wie die komplexe Aufgabe der Entwicklung von Innovationen im Dienstleistungsbereich optimal gelst werden kann und nehmen Stellung zu folgenden Fragen: Welche Rahmenkonzepte frdern die Erstellung neuer Dienstleistungen (z.B. Service Engineering)?, Welche Methoden und Instrumente sind bei der Generierung von Dienstleistungsinnovationen anzuwenden? , Was ist bei der Vorbereitung und Markteinfhrung von neuen Dienstleistungen zu beachten?, Wie sieht die Kunden- und Mitarbeiterintegration bei Innovationsprozessen aus?, Wie kann der Erfolg von Dienstleistungsinnovationen, z.B. mittels Testverfahren, gemessen werden?, Wie erfolgt die Organisation des Innovationsmanagements?, Sind branchenspezifische Besonderheiten von Innovationsprozessen zu beachten? U.a.m. "Dienstleistungsinnovationen" wendet sich an Fhrungskrfte aus den klassischen Dienstleistungsbranchen und aus Sachgterunternehmen, die eine Serviceprofilierung anstreben, sowie an Wissenschaftler und Studierende. "Dienstleistungsinnovationen" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Untersttzung der Basler Kantonalbank.