Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit

Aufgrund der aktuellen Entwicklung der Mrkte wird Kundenorientierung zu einem immer wichtigeren Thema fr Unternehmen. Kundenzufriedenheit kann dabei nur erreicht werden, wenn die strategische Positionierung des Unternehmens die Erwartungen und Anforderungen der Abnehmer in vollem Mae trifft. Vor diesem Hintergrund behandelt das Buch die Grundlagen der Entstehung sowie Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit. Ursachen-Wirkungs-Beziehungen werden herausgearbeitet und wesentliche Kernpunkte fr eine erfolgreiche kundenorientierte Unternehmensstrategie definiert. Neue Verfahren zur Echtzeitmessung ermglichen dabei eine rasche und gezielte Detailsteuerung. Fr die Praxis besonders wertvoll sind die vorgestellten Lsungsanstze fr hufige Umsetzungsprobleme sowie ausfhrliche Erluterungen zu den Instrumenten der Kundenbindung in den verschiedenen Phasen einer Kundenbeziehung.