Revenue Management aus der Kundenperspektive

Revenue Management bezeichnet ein vor allem in der Dienstleistungs- und Sachgterindustrie eingesetztes Konzept zur effektiven Nutzung unflexibler Kapazitten. Ziel ist es, diese Kapazitten in einem begrenzten Zeitraum mglichst effizient und gewinnoptimierend zu nutzen. Im operativen Bereich fhrt dies jedoch dazu, dass Unternehmen verschiedenen Kunden dieselbe Leistung zu unterschiedlichen Preisen anbieten (z. B. Luftfahrtindustrie, Hotellerie). Vielen Kunden gibt dies Anlass zur Unzufriedenheit. Vor diesem Hintergrund betrachten Experten aus Wissenschaft und Praxis Revenue Management aus der Perspektive des Kunden. Sie zeigen Erklrungsanstze fr die kundenseitige Wahrnehmung und Reaktionen auf Revenue-Management-Praktiken auf und stellen Konfliktlsungsstrategien vor. Ein unverzichtbares Marketing-Handwerkszeug fr ein professionell betriebenes Revenue Management.