Del i serien Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Relationship Marketing

Das Management von Kundenbeziehungen

Inbunden, Tyska, 2027

AvManfred Bruhn,Maxim Saleschus

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In gesättigten und zunehmend kompetitiven Märkten wird Beziehungsführerschaft zum entscheidenden strategischen Erfolgsfaktor. Neben Qualitäts- und Kostenführerschaft rückt damit das Relationship Marketing als systematisches Management von Kundenbeziehungen in den Fokus moderner Unternehmensführung.Dieses Buch vermittelt einen umfassenden Überblick über die Konzeption und Umsetzung des Relationship Marketing. Es entwickelt einen konsistenten Managementansatz, der die Steuerung von Kundenbeziehungen entlang aller relevanten Phasen strukturiert – von der Analyse über die strategische Ausrichtung und operative Umsetzung bis hin zu Implementierung und Kontrolle. Das Werk richtet sich an Studierende sowie Fach- und Führungskräfte, die Kundenbeziehungen strategisch gestalten und langfristig Wettbewerbsvorteile aufbauen wollen.Ausgezeichnet mit dem Georg-Bergler-Preis der GfK und des Fachverlags Handelsblatt.

Produktinformation

Utgivningsdatum2027-02-11
Mått168 x 240 x undefined mm
FormatInbunden
SpråkTyska
SerieVahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Upplaga7
FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
ISBN9783658520762

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Professor Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.Dr. Maxim Saleschus ist Postdoktorand und Dozent am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim sowie Dozent an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel.

Grundlagen des Relationship Marketing.- Theoretische Fundierung des Relationship Marketing.- Konzeptionierung des Relationship Marketing.- Analysephase des Relationship Marketing.- Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing.- Operativer Einsatz des Relationship Marketing.- Implementierungsphase des Relationship Marketing.- Kontrollphase des Relationship Marketing.- Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing.- Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing.