Leadership und People Management
Stephanie Kaudela-Baum, Sandrina Meldau, Martin Brasser
Häftad, 2022
809 kr
Del i serien Basler Schriften zum Marketing
Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern
Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens
Häftad, Tyska, 2007
879 kr
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In den letzten Jahren ist zu beobachten, dass ein Großteil der Dienstleistungen das Ergebnis des Zusammenwirkens verschiedener Produzenten an einem Ort darstellt. In diesem Zusammenhang wird von Dienstleistungscentern gesprochen. Messe- und Kongresszentren, Verkehrsflughäfen, Großkliniken, Hotelanlagen und Freizeitparks sind nur einige Beispiele. Sandrina Meldau entwickelt ein Qualitätsmodell, das eine gezielte Steuerung der Qualitätstreiber eines Dienstleistungscenters ermöglicht und die Entstehungs- und Wirkungsweise der Gesamtqualität misst. Die Autorin gibt Empfehlungen für das Qualitätsmanagement in Dienstleistungscentern.
Produktinformation
- Utgivningsdatum2007-09-13
- Mått148 x 210 x 30 mm
- Vikt684 g
- FormatHäftad
- SpråkTyska
- SerieBasler Schriften zum Marketing
- Antal sidor444
- Upplaga2007
- FörlagGabler
- ISBN9783834903167
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