Qualitt der Dualen Kommunikation

Matthias Holzer entwickelt ein Qualittskonstrukt, das die Wirkungen der Externen Kommunikation auf das Verhalten der Mitarbeitenden gegenber der Marke, fr die sie ttig sind, umfassend analysiert. Hierzu fhrt er den Begriff der Dualen Kommunikation ein, der nicht nur die primre Wirkung der Externen Kommunikation auf Marktbeteiligte, sondern sekundr auch auf Mitarbeitende beschreibt und deshalb von besonderer Bedeutung fr Dienstleistungsunternehmen mit einem hohen Ma an Kundeninteraktionen ist. Der Autor nimmt eine Validierung des neu entwickelten Konstrukts in drei Unternehmen unterschiedlicher Branchen vor.