Leistungsindividualisierung im B-to-B-Bereich

Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen, die Verschrfung des Wettbewerbs in vielen Bereichen sowie neue Mglichkeiten der einfachen Informationsbertragung zwischen Kunden und Anbietern hat aus der Perspektive des Marketings die Wirksamkeit der Leistungsindividualisierung verstrkt. Ioana Minculescu erarbeitet ein Konzept zur Messung der Leistungsindividualisierung, das gleichzeitig zentrale Stellschrauben fr ihre Umsetzung in der Praxis identifiziert. Auf Basis einer grozahligen branchenbergreifenden empirischen Analyse identifiziert sie die Flexibilitt der Mitarbeiter, die informatorische Kundenintegration und die Heterogenitt der Kundenanforderungen als zentrale Treiber der betrachteten strategischen Option und leitet Handlungsempfehlungen fr Marketing und Operations in Unternehmen ab. Zudem untersucht sie die Erfolgswirkungen der Leistungsindividualisierung fr Unternehmen.