Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen

Dr. Matthias Bauer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Klaus Backhaus am Institut für Anlagen und Systemtechnologien der Universität Münster.

• 1.1 Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen als unter-nehmerische Zielgröße und Untersuchungsobjekt.- 1.2 Zielsetzung und Aufbau der Untersuchung.- 2. Konzeptionelle Grundlagen zur Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen.- 2.1 Das Konstrukt Kundenzufriedenheit.- 2.2 Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung in Geschäftsbeziehungen.- 2.3 Industriegüterspezifische Besonderheiten der Kundenzufriedenheit.- 2.4 Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen.- 2.5 Die Studie von Rudolph als Beispieluntersuchung für merkmalsorientierte Erfassung von Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich.- 3. Ein merkmalsorientierter Ansatz zur Operationalisierung von Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen.- 3.1 Aufbau der empirischen Untersuchung.- 3.2 Inhalte der Befragung.- 3.3 Merkmalsorientierte Analyse der Kundenzufriedenheit.- 3.4 Implikationen.- 4. Konzeptionelle Betrachtung und empirische Überprüfung der Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung in industriellen Geschäftsbeziehungen.- 4.1 Kritische Ereignisse in industriellen Geschäftsbeziehungen.- 4.2 Nichtlineare Zufriedenheitsbildung in industriellen Geschäfts¬beziehungen.- 4.3 Der Einfluß der Zufriedenheitsdynamik in industriellen Geschäftsbeziehungen.- 5. Zusammenfassung und Implikationen.- 5.1 Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse und Schlußfolgerungen.- 5.2 Grenzen der Untersuchung und Implikationen für weiterfuhrende Ansatzpunkte der Forschung.