Kennzahlengestuetzes Kundenbeziehungs-Controlling

Der Paradigmenwechsel vom Transaktionsmarketing zum Relationship Marketing und die Bedeutung von langfristigen Kundenbeziehungen fur den oekonomischen Erfolg vieler Unternehmen stehen seit einigen Jahren im Mittelpunkt wissenschaftlicher und praxisbezogener Diskussionen. Eine kundenorientierte Unternehmensfuhrung erfordert eine umfassende Planung und Steuerung samtlicher Erfolgsgroessen der Kundenorientierung. Bestehende Ursache-Wirkungs-Zusammenhange und empirische Forschungsergebnisse dienen als Ansatzpunkt zur Konzeptualisierung eines entscheidungsorientierten Kundenbeziehungs-Controlling.