Häftad, Tyska, 2004

IT-Systeme im CRM

Aufbau und Potenziale

Av Hajo Hippner, Klaus D. Wilde

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Beskrivning

Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt das vorliegende Buch das breite Spektrum an IT-Unterstützungspotenzialen im CRM vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die Einführung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der IT-Unterstützung für das analytische und operative CRM.

Produktinformation

Utgivningsdatum: 2004-02-24
Mått: 170 x 244 x 30 mm
Vikt: 954 g
Format: Häftad
Språk: Tyska
Antal sidor: 556
Upplaga: 2004
Förlag: Gabler
ISBN: 9783409125192

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Mer information

Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten. Sie gelten in Deutschland als führende Experten im CRM-Umfeld.

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"[...] ein wissenschaftlicher Rundumschlag zum Thema CRM." Business & IT, 06/2005

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