Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen
Die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden
Häftad, Tyska, 2019
849 kr
Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249 kr.
Katja Lohmann entwickelt Wirkungsmodelle, die den Einfluss von Smileys auf die Emotionen der Kunden in den neuen Servicekanälen der computervermittelten Kommunikation und der Self-Service Technologies vor dem Hintergrund des Prozesses der emotionalen Ansteckung betrachten.
Produktinformation
- Utgivningsdatum2019-07-11
- Mått148 x 210 x undefined mm
- FormatHäftad
- SpråkTyska
- SerieMarkenkommunikation und Beziehungsmarketing
- Antal sidor333
- FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
- ISBN9783658271367