Umsatz- und Profitabilitätsauswirkungen industrieller Dienstleistungen
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Weiterempfehlungen mit Service-Recovery
Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
Häftad, Tyska, 2018
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Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.
Produktinformation
- Utgivningsdatum2018-05-14
- Mått148 x 210 x undefined mm
- FormatHäftad
- SpråkTyska
- SerieApplied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
- Antal sidor182
- FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
- ISBN9783658220624
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