Umsatz- und Profitabilitätsauswirkungen industrieller Dienstleistungen
Eva Münkhoff
Häftad, 2013
899 kr
Weiterempfehlungen mit Service-Recovery
Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
Häftad, Tyska, 2018
769 kr
Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249 kr.
Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Sie überprüft die Hypothesen mithilfe einer Befragung mit realen Weiterempfehlungen und zwei experimentellen Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass Empfänger die Weiterempfehlungen negativer wahrnehmen als Sender, wenn diese Service-Recoverys enthalten. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.
Produktinformation
- Utgivningsdatum2018-05-14
- Mått148 x 210 x 12 mm
- Vikt266 g
- FormatHäftad
- SpråkTyska
- SerieApplied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
- Antal sidor182
- FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
- ISBN9783658220624
Tillhör följande kategorier
Hoppa över listan
Mer från samma serie
Sponsor- and Country-Related Predictors of Sponsorship Effectiveness
Christian Lucas
Häftad, 2014
739 kr
Hoppa över listan
Du kanske också är intresserad av
- Nyhet
Del 3
Negative und positive Effekte von Absagen in Online-Produkttester-Programmen
Kira Louisa Küpper
Häftad, 2024
919 kr
Market Driving-Konzept: Modellierung Und Empirische Prüfung Von Erfolg Und Erfolgsfaktoren
Markus Stolper
Häftad, 2008
969 kr
Remote Service Technology Perception and its Impact on Customer-Provider Relationships
Stefanie Paluch
Häftad, 2011
739 kr
- Nyhet
Del 6