Quality Level Agreements

Reduzierung von Qualitätsunsicherheit in Kundenintegrationsprozessen

Häftad, Tyska, 2001

Av Michael Klinkers

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Produktinformation

Utgivningsdatum2001-07-27
Mått133 x 203 x 20 mm
Vikt413 g
FormatHäftad
SpråkTyska
SerieBusiness-to-Business-Marketing
Antal sidor337
Upplaga2001
FörlagDeutscher Universitats-Verlag
ISBN9783824474011

Tillhör följande kategorier

Företagsekonomi inom Ekonomi och ledarskap
Nationalekonomi inom Ekonomi och ledarskap
Ledarskapsböcker inom Ekonomi och ledarskap

1 Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit.- 2 Elemente der Themenstellung im Problemkontext.- 3 Ein institutionenökonomischer Erklärungsansatz für QLAs als vertragliche Vereinbarungen bei Integrationsunsicherheit des Anbieters.- 4 Quality Level Agreements — Empirische Analyse anhand von Einzelfallstudien.- 5 Erklärungsansatz von QLAs als vertragliche Vereinbarung zur Reduzierung der Integrationsunsicherheit.- 6 Zusammenfassung der Ergebnisse und Entwicklungsperspektiven.- Anhang 1: Quality Level Agreement für den Katalogerstellungsprozeß.- Anhang 2: Quality Level Agreement für den Prozeß der Rechenzentrumsleistung.- Anhang 3: Quality Level Agreement für den Prozeß der Anwenderunterstützung.- Quellenverzeichnis.