Samhälle & debatt
Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen
Heidrun Niemann • Roland Illgen • Marcus Hansen
Inbunden
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In über 30 Handelsunternehmen wurden Maßnahmen und Techniken zur Einführung und Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefaßt. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualitätspolitik und -zielen, Führungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualitätsfördernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und außen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflußnahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschäftsergebnisse.
- Format: Inbunden
- ISBN: 9783790810028
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 201
- Utgivningsdatum: 1997-08-21
- Förlag: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
