Praxisleitfaden Marktforschungsstudie Kundenzufriedenheit

Am Beispiel der Messung von Kundenzufriedenheit wird geschildert, wie eine Marktforschungsstudie geplant und durchgefhrt wird. Das Kundenzufriedenheitsprojekt untergliedert sich in zwei Teile:
- Desk Research: Hier werden ausgewhlte Kennzahlen wie Beschwerdequote, Wiederkuferrate und Kundenfluktuation vorgestellt.
- Field Research: Am Beispiel der Konzeption und Durchfhrung einer Kundenzufriedenheitsbefragung werden smtliche Phasen eines Marketing-Forschungsprojekts durchleuchtet.
Die vorliegende Publikation fokussiert sich auf drei Zielgruppen:
- Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengngen an Dualen Hochschulen, Universitten, Fachhochschulen sowie Berufsakademien, die sich mit den Themen "Kundenorientierung" und "Marktforschung" beschftigen
- Praktiker aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, welche die Kundenorientierung ihres Unternehmens optimieren mchten
- Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema "Kundenzufriedenheit" begleiten