• Begriffe, Konzepte, Systeme.- Controlling.- Outsourcing.- Reengineering.- Lean Management.- Hazard Analysis of Critical Control Point (HACCP).- Spezifische Richtlinien (GCP, GLP).- EN 45001 (Akkreditierung).- EN ISO 15189.- Point of Care Testing (POCT).- Evidence Based Medicine.- Null-Fehler-Programm.- Total Quality Management (TQM).- Bewertungsmodell (EFQM).- Benchmarlcing.- EN ISO 9000-Reihe.- ISO 9001:2000 (Zertifizierung).- Systemaufbau nach ISO 9001:2000.- Vorbereitungen.- Erhebung des Ist-Zustandes.- Verbesserung, Umorganisation.- Forderungen der Norm ISO 9001:2000.- Dokumentation.- Prozessmodell.- Verantwortung der Leitung.- Management der Mittel.- Dienstleistungserbringung (Produktrealisierung).- Messung, Analyse, Verbesserung.- Bewertung des Qualitätsmanagementsystems.- Zertifizierungsaudit.- Total Quality Management (TQM).- Patientenleitsystem, Beschilderungen.- Terminvergabe, Wartezeiten.- Patientenidentifikation.- Information, Leistungsangebote.- Patientenaufklärung.- Menschliche Kontalctfähiglceit.- Patientenwohlbefinden, Diskretion.- Krankenhausinfektionen.- Schmerzbehandlung.- Standardisierung und Leitlinien im ärztlichen Bereich.- Schnittstellen, Nahtstellen.- Bewertungsmodell (EFQM).- Kriterien.- Vergleich mit ISO.- Benchmarking.- Abschließende Gedanken.- Abkürzungen.- Fachbegriffe.- Symbole.- Adressen.

"... Im Gegensatz zu vielen anderen Werken zum Thema ist dieses Buch flussig zu lesen. Insgesamt bietet es eine gute Einfuhrung in die Qualitatsarbeit." Osterreichische Arztezeitung 2/2002 "... Die Darstellung orientiert sich an Bedurfnissen von Mitarbeitern im Gesundheitssystem, die nur geringe Vorkenntnisse haben. Fachbegriffe werden ausfuhrlich erklart, instruktive Beispiele fehlen nicht. Insgesamt ein sehr guter Einstieg in das Thema und gleichzeitig fur Viele auch eine ausreichende Information mit einem guten Preis-Leistungsverhaltnis." Internistische Praxis 41/Heft 4/2001 "Das Buch vermittelt allgemein verstandlich die Grundlagen der Qualitatssicherung und des Qualitatsmanagements in Krankenhausern ... Der Leitfaden unterstutzt den Aufbau eines eigenen Qualitatssystems im Krankenhaus und liefert die Argumente, um sich fur eines der gangigen Modelle zu entscheiden." das Krankenhaus, 3/2001 "... die Autoren ... verfolgen ... einen interdisziplinaren Ansatz, der es Lesern - mit ihrer unterschiedlichen Ausbildung - ermoglicht, am Dialog eines QM-Systems teilzunehmen. Gerade die ubersichtliche und ansprechende Gestaltung des Buches tut ein ubriges, damit QM nicht ein Thema fur ausgewiesene Fachzirkel bleibt, sondern fur unternehmensweite Diskussionen und Entwicklungen sorgen kann." Krankenhaus Technik 1-2/2001