Die Notaufnahme bedeutet für Patienten und Angehörige eine Ausnahmesituation – für Pflegekräfte gehört sie zu den vielschichtigsten und spannendsten Arbeitsbereichen eines Krankenhauses. Hier zählen Schnelligkeit, Kompetenz und Umsicht, denn akute Notfallsituationen erfordern schnelles und sicheres Handeln. Zusätzlich wird vom Pflegepersonal einer ZNA  durch den Umgang mit den unterschiedlichsten Patienten und Angehörigen eine hohe soziale Kompetenz und die Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation erwartet. Dieses Handbuch unterstützt Pflegende diese Herausforderungen zu meistern. Hier finden sie schnell die wichtigsten Informationen, um kompetent und sicher zu helfen: Schnelles Handeln: Schockraum-Management, die häufigsten Krankheitsbilder, Notfälle Der besondere Patient: u. a. Schwangere, Patienten nach Gewaltdelikten, Kinder Schnelles Nachschlagen von A-Z: die wichtigsten Pflegetechniken Gelungene Kommunikation: Patienten und Angehörigen in Ausnahmesituationen Fakten auf einen Blick: Algorithmen, Skalen u.v.m.