Marktspiegel Customer Relationship Management

Anbieter von CRM-Software im Vergleich

Häftad, Tyska, 2001

Av Stefan Helmke, Wilhelm Dangelmaier

689 kr

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Produktinformation

Utgivningsdatum2001-03-14
Mått170 x 244 x 12 mm
Vikt355 g
FormatHäftad
SpråkTyska
Antal sidor182
Upplaga2001
FörlagGabler
ISBN9783409117685

Tillhör följande kategorier

Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung. Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

1. Einleitung.- 2. Einführung in das Customer Relationship Management.- 2.1 Hintergrund und Definition Customer Relationship Management.- 2.2 Zielsetzung von CRM.- 2.3 Einbindung von CRM in die Unternehmensorganisation.- 3. Gesamtmarktüberblick.- 3.1 CRM-Software.- 3.2 Marktakteure.- 3.3 Erfolgsfaktoren.- 4. Design der Anbieterbefragung.- 5. Auswertung der Befragungsergebnisse.- 5.1 Inhaltliche Funktionalitäten.- 5.2 Methodische Funktionalitäten.- 5.3 IT — Umfeld.- 5.4 Service.- 5.5 Unternehmen.- Anhang A: Competence Center des Fraunhofer ALB.- Anhang B: Anbieterübersicht.- Anhang C: Glossar zum CRM-Umfeld.