Markenpolitik im schienengebundenen Personenverkehr

Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hochschule Fresenius; Kln, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Unternehmen Thalys ist eine Dienstleistungsmarke im schienengebundenen Personenverkehr. Das Unternehmen ist ein Joint Venture der Deutschen Bahn (DB), der belgischen Staatsbahn SNCB-NMBS sowie der franzsischen Staatsbahn SNCF. Die Deutsche Bahn (DB) und die franzsische Staatsbahn (SNCF) bieten unter den Marken ICE" (DB) und TGV" (SNCF) jedoch Dienstleistungen, die sich mit denen der Marke Thalys teilweise berschneiden. Thalys, ICE und TGV stehen daher in einer Konkurrenzsituation. Dies ist aus der Perspektive des Unternehmens Thalys suboptimal, eine Bndelung der Dienstleistungen aller drei Marken auf die eine Marke Thalys erscheint sinnvoll, jedoch nur dann, wenn die Marke Thalys als eigenstndige Marke mit starker berlegenheit bei der Erfllung der Kundenbedrfnisse (=Superioritt") wahrgenommen wird. Davon ausgehend msste also die Marke Thalys die Kundenbedrfnisse genauso gut oder besser erfllen knnen als jede Marke fr sich bzw. alle zusammen. [...] Um die Frage nach der Superioritt der Marke Thalys prfen zu knnen, wurde die subjektive Wahrnehmung der Marke Thalys in dieser Arbeit in den Mittelpunkt gestellt und durch eine qualitative Befragung von Thalys-Kunden ermittelt. [...] Die Analyse der Interviews ergab, dass die Marke Thalys in der Wahrnehmung der Kunden deren Bedrfnisse erfllt, jedoch nicht bererfllt. Die Kunden nehmen auerdem im Hinblick auf Thalys eine Trennschrfe zur intramodalen Konkurrenz, also zum ICE (DB) und zum TGV (SNCF), wahr. Innerhalb der Stichprobe, welche Probanden aus B, D, F und den NL umfasst, lassen sich keine eklatanten kulturellen Unterschiede bei der Wahrnehmung der Marke Thalys feststellen. Dies lsst auf eine gute Standardisierung der Leistungserstellung durch die Marke Thalys schlieen. Die Marke Thalys wird seitens