Kundenzufriedenheit
Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Inbunden, Tyska, 2015
1 739 kr
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Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.
Produktinformation
- Utgivningsdatum2015-12-15
- Mått168 x 240 x 37 mm
- Vikt1 156 g
- FormatInbunden
- SpråkTyska
- Antal sidor577
- Upplaga9
- FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
- ISBN9783658086886