Kundenzufriedenheit

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Mglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt. In der neunten Auflage wurden alle Beitrge berarbeitet. Neu hinzu kommen Beitrge zum Customer Experience Management, zur Hndlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschftsmodellinnovationen.