Kundenmanagement im Krankenhaus

Prof. Dr. Volker Nürnberg ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der Hochschule für angewandtes Management (und lehrt auch an der TU München) sowie Leiter des Bereichs Health Management bei Mercer. Barbara Schneider absolvierte ein sport- und gesundheitswissenschaftliches Studium an der TU München und beschäftigte sich in ihren Studien intensiv mit der Kundenorientierung deutscher Krankenhäuser. Sie ist als Beraterin bei Mercer tätig.

• ​Die Relevanz des Themas.- Das Gesundheitswesen im internationalen Vergleich.- Das Gesundheitswesen in Deutschland.- Krankenhäuser, Kundenmanagement und Kundenorientierung.- Analyse der Kundenorientierung in Krankenhäusern.- Handlungsempfehlungen.