Häftad, Tyska, 2012

Kundenclubs & More

Innovative Konzepte zur Kundenbindung

Av Wolfgang Hartmann, Ralf T. Kreutzer, Holger Kuhfuß, Wolfgang Hartmann, Ralf Kreutzer

889 kr

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Beskrivning

Besser als jedes andere Marketinginstrument bieten Kundenclubs die Möglichkeit, den Kunden emotional anzusprechen und dauerhaft an das Unternehmen zu binden. Und die Mitgliedschaft zahlt sich aus - für beide Seiten!Die Autoren, renommierte Direktmarketing-Experten, vermitteln das komplette Know-how zum Thema Kundenclubs anschaulich und leicht nachvollziehbar: Zielsetzung, Eintrittsvoraussetzungen, Teilnehmergewinnung, Leistungsangebot, Kundenkommunikation, Händlerintegration, Vernetzung mit dem Gesamtauftritt des Unternehmens, Club-Controlling, Datenmanagement und Logistik. An konkreten Fallbeispielen wie spoints, Swarovski, Payback, Open Business Club, Pampers, VW und Maggi wird deutlich, welche Faktoren erfolgsentscheidend.Zahlreiche Checklisten runden dieses informative Buch ab und machen es zu einer unverzichtbaren Arbeitsgrundlage.

Produktinformation

Utgivningsdatum: 2012-02-02
Mått: 153 x 225 x 16 mm
Vikt: 416 g
Format: Häftad
Språk: Tyska
Antal sidor: 267
Förlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN: 9783322824790

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Wolfgang Hartmann war bis 2004 Vice President Customer Care 02. Davor war er in leitender Position bei AZ Bertelsmann tätig.Dr. Ralf Kreutzer war in leitenden Positionen bei AZ Bertelsmann, dem Volkswagen Club und der Deutschen Post Direkt tätig.Holger Kuhfuß ist geschäftsführender Gesellschafter der rbc Consulting AG in München und Wien sowie Dozent an verschiedenen Akademien, u.a. auch an der BAW in München.

Recensioner i media

"Fur den Praktiker liefert das Buch umsetzbare Konzepte und durch die Fulle an Beispielen viele Anregungen. Auch in der Lehre ermoglichen die ausfuhrlichen Fallbeispiele die Diskussion des Kundenclubkonzeptes." Transfer - Werbeforschung & Praxis, 01/2006 "Die drei Autoren sind Experten und echte Praktiker. Und das merkt man dem Buch auch an: Es ist verstandlich geschrieben und wartet mit vielen Praxisbeispielen auf." RDA Trends, 04/2006 "[...] das komplette Know-how [...]." Absatzwirtschaft, 03/2005 "Ein Fachbuch fur alle, die uber professionelle Kundenbindung nachdenken." ONEtoONE, 31.01.2005

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