Kundenbindung im E-Commerce

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, FH Joanneum Graz, Sprache: Deutsch, Abstract: Internetfirmen und Onlineshops sprieen massenweise aus dem Boden - nur um wenige Monate oder Jahre spter wieder zu verschwinden. Elektronische Mrkte sind uerst schwierig zu dominieren, obwohl sie auch fr Unternehmer viele Vorteile bieten, wie spter gezeigt wird. Kundenbindung in der Internetkonomie zu erreichenn ist mehr als nur eine Herausforderung, da die Anbieter gegenber Wechselabsichten der Kunden berdurchschnittlich anfllig sind. Die Wechselbarrieren fr den Kunden sinken nahezu gegen null, das Informationsangebot im Internet ist gigantisch und die Konkurrenz eines Anbieters ist immer nur einen Mausklick entfernt". Dies zeigt, dass die fr das langfristige berleben eines New Economy Unternehmens bentigte Kundenbindung nicht ohne Weiteres erreichbar ist.

Was kann ein Anbieter jedoch abseits von menschlichen Beziehungen und geographischer Nhe, die beide wesentliche Faktoren der Old Economy sind, unternehmen, um seine Kunden an sich zu binden? Wie kann ein Unternehmen es schaffen, trotz der Kopierbarkeit von Angeboten und Dienstleistungen, welche die Alternativenverfgbarkeit im Internet zustzlich verstrkt, seine Kunden fr mehr als nur eine einmalige Transaktion zu halten?

Diese Fragestellungen bilden die Grundproblemstellung, die die vorliegende Arbeit analysiert.