Häftad, Tyska, 2012
Kosten senken mit CRM
Strategien, Methoden und Kennzahlen
Av Gregor Stokburger, Mario Pufahl
819 kr
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Beskrivning
CRM dient nicht nur dem Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen zur Verbesserung der Wertschöpfung. Es ist auch ein Instrument zur gezielten Kostensenkung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.Der hier vorgestellte ganzheitliche CRM-Ansatz berücksichtigt Data Mining/Warehousing, die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie Aspekte der Geschäftsprozessoptimierung anhand von Software-Anwendungen und des Workflow.Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktionspotenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.
Produktinformation
- Utgivningsdatum: 2012-02-25
- Mått: 152 x 229 x 13 mm
- Vikt: 326 g
- Format: Häftad
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 217
- Förlag: Gabler
- ISBN: 9783322867070
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Mer information
Mario Pufahl, Diplomkaufmann, ist Manager und Projektleiter der xact4u strategy consulting AG. Gregor Stokburger, Diplomkaufmann, ist Berater bei Cap Gemini Ernst & Young Consulting. Seine Tätigkeit umfasst CRM-Strategie, Prozessdesign und Implementierung sowie Marketing- und Kampagnenmanagement.
Recensioner i media
"Dieses Buch bietet dem Manager einen Werkzeugkasten fur die Kostensenkung in den jeweiligen Ablaufen." MM-Maschinenmarkt, 09/2003
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