Kommunikation und Vertrauen in betrieblichen Krisensituationen

Die Erzeugung von Vertrauen durch Kommunikation ist fr Unternehmen gerade in der Krise von hoher Relevanz. Inwieweit aber ist es Unternehmen mglich, die Zuschreibung von Vertrauenswerten durch strategische Kommunikation zu beeinflussen? Im Rahmen der vorliegenden Untersuchung erstellt Eva Ehmke ein interdisziplinr fundiertes, sprachwissenschaftliches Analysemodell, um zu evaluieren, inwieweit die Krisenkommunikation von Unternehmen am Beispiel zweier Banken vertrauensfrdernd oder vertrauensreduzierend wirken kann. Es wird gezeigt, welche sprachlichen, inhaltlichen und argumentativen Textmerkmale generell einen positiven Beitrag zur Vertrauenskommunikation in einer Krise leisten knnen und welche eher nicht.