Erfolgreiches Beschwerdemanagement in der Altenhilfe

Qualittsmanagement ist heute in aller Munde. Die Diskussionen ber Sinn und Zweck eines Qualittsmanagement-Systems nehmen zu. Ist Qualittsmanagement somit nur eine Modeerscheinung?
Sicherlich nicht: Qualittsmanagement in Form von Beschwerdemanagement richtig verstanden und richtig umgesetzt bringt nicht nur eine verbesserte Qualitt hinsichtlich der zu erbringenden Pflegeleistung, sondern trgt deutlich zur Steigerung der Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfhigkeit einer Einrichtung bei. Insofern sollte das Beschwerdemanagement als Instrument des Qualittsmanagements als Herausforderung fr die Zukunft in Alten- und Pflegeeinrichtungen gesehen werden.
Dieses Buch will Mglichkeiten einer erfolgreichen Umsetzung aufzeigen.