Empathie im Kundenkontakt
Einflussfaktoren, Erfolgsauswirkungen und Altersunterschiede als Kontextfaktoren
Häftad, Tyska, 2017
809 kr
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Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen können.
Produktinformation
- Utgivningsdatum2017-05-04
- Mått148 x 210 x 14 mm
- Vikt316 g
- FormatHäftad
- SpråkTyska
- SerieNeue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
- Antal sidor218
- Upplaga17001
- FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
- ISBN9783658181574
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