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Heiko D. Muller untersucht folgende Themen: in der Praxis vorherrschende Gestaltungsformen von CRM-Aktivitaten; Auswirkungen von Umweltvariablen, Unternehmensressourcen und Kundenstrukturen auf die Gestaltung von CRM-Prozessen; Einfluss des Ausmasses dieser CRM-Aktivitaten auf den Markt- und Unternehmenserfolg.
- Illustratör: 19 Tab 40 Abb
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783824482023
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 448
- Utgivningsdatum: 2004-09-01
- Förlag: Deutscher Universitats-Verlag