Effizienzorientierter Kundenerfolg im Bankgeschäft mit Mittelstandskunden

Der AutorNino Raddao absolvierte ein berufsbegleitendes Studium der Betriebswirtschaftslehre. Mit seiner Abschlussarbeit belegte er den ersten Platz des Karriere-Preises der DZ BANK Gruppe. Im Anschluss begann er ein externes Promotionsstudium am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Controlling der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Hauptberuflich zeichnet sich der Autor seit vielen Jahren für die Entwicklung verschiedener digitaler Produktlösungen und Innovationen für Finanzdienstleister und Unternehmen verantwortlich. Aktuell ist der Autor Geschäftsführer der payfree GmbH, Düsseldorf.

• Theoretische und methodische Fundierung der Arbeit.- Einleitung.- Erfolgsbewertung in Banken.- Effizienzorientierte Erfolgsbewertung.- Empirische Studie zur Kunden- effizienz und ihren Determinanten.- Grundlagen und Aufbau der Untersuchung.- Datengrundlage und deskriptive Analyse.- Forschungsdesign und Modellkonfiguration.- Durchführung des Double-Bootstraps und Ergebnisanalyse.- Schlussbetrachtung und Fazit.- Zusammenfassung.- Implikationen für die Bankpraxis.- Implikationen für die Forschung.