Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik und Tourismus

Dienstleistungsmarketing zeichnet sich im Vergleich zum Sachgtermarketing durch einige spezifische Besonderheiten aus, die urschlich aus dem Charakter von Dienstleistungen resultieren, namentlich der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisorientierung. Die Kombination der spezifischen Leistungsfhigkeit des Anbieters mit der zwingenden Integration eines externen Faktors, also des Kunden oder eines ihm gehrenden Gutes, und der Immaterialitt des Ergebnisses bewirkt im Dienstleistungsmarketing eine vergleichsweise berdurchschnittliche Komplexitt. Neben einigen einfhrenden Beitrgen in die Thematik behandelt dieser Sammelband insbesondere zwei Schwerpunkte, nmlich einerseits die Kommunikationspolitik und andererseits den Tourismus. Das Interesse an der Kommunikationspolitik erklrt sich aus der herausragenden Bedeutung der Kommunikation im Marketing-Mix des Dienstleistungsmarketings. Denn aufgrund der Integration des externen Faktors als zwingender Voraussetzung fr das Zustandekommen der Dienstleistung besteht eine direkte Beziehung zwischen dem Unternehmen, vertreten durch die Mitarbeiter mit Kundenkontakt, und den Kunden selbst. Im Tourismus bestimmt die Zusammenarbeit einer Vielzahl unterschiedlichster Akteure, die sich nicht allein in ihrer jeweiligen Aufgabe unterscheiden, sondern durchaus auch in ihrem Formalziel unterscheiden, den Erfolg des Einzelnen. Denn wie in kaum einem anderen Teil des Dienstleistungssektors agieren und interagieren im Tourismusbereich nicht nur gewinnorientierte Unternehmen, Nonprofit-Organisationen und Unternehmen in ffentlich-rechtlicher Trgerschaft, sondern auch lokale Gebietskrperschaften knnen unmittelbar aktiv werden.