Customer Relationship Management

Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme

Inbunden, Tyska, 2001

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Produktinformation

Utgivningsdatum2001-09-13
Mått155 x 235 x undefined mm
FormatInbunden
SpråkTyska
Antal sidor327
FörlagSpringer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
ISBN9783540424444

Tillhör följande kategorier

Inhaltsübersicht.- Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationship Management.- Business Intelligence im Customer Relationship Management — Die Relevanz von Daten und deren Analyse für profitable Kundenbeziehungen.- Kundenbindung im neuen Jahrtausend — Multi -Channel-Management im Rahmen von CRM als Differenziator am Markt.- Strategische Wettbewerbsvorteile durch Electronic Selling.- Zur Bedeutung eines neuen Informationsmanagements für en CRM-Erfolg.- Databased Online Marketing — personalisierte Kundenansprache über elektronische Netzwerke.- Die DV-technologische Integration der Kundenschnittstelle im Unternehmen.- Auswahl und Bedeutung von Hard- und Softwarekomponenten im Customer Relationship Management.- Informationsbedarf und Informationsbereitstellung im Rahmen von Customer Relationship Management-Projekten.- Möglichkeiten der Erfolgskontrolle im eCRM.- Warum CRM-Projekte scheitern.- Rechtliche Aspekte des „Customer Relationship Management“.- Die Autoren.- Abkürzungsverzeichnis.- Schlagwortverzeichnis.

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