Complaint Management and Channel Choice
An Analysis of Customer Perceptions
Häftad, Engelska, 2015
739 kr
Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar
Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249 kr.This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.
Produktinformation
- Utgivningsdatum2015-06-01
- Mått155 x 235 x 7 mm
- Vikt195 g
- FormatHäftad
- SpråkEngelska
- SerieSpringerBriefs in Business
- Antal sidor104
- Upplaga2015
- FörlagSpringer International Publishing AG
- ISBN9783319181783
Tillhör följande kategorier
Hoppa över listan