Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Häftad, Tyska, 2018
209 kr
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Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249 kr.Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
Produktinformation
- Utgivningsdatum2018-12-15
- Mått100 x 160 x undefined mm
- FormatHäftad
- SpråkTyska
- SerieTop im Gesundheitsjob
- Antal sidor204
- Upplaga2
- FörlagSpringer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
- IllustratörStyrsky, Claudia
- ISBN9783662577325