Dr. rer. medic. German Quernheim ist Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management an Bildungseinrichtungen und Hochschulen in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Er sammelte Erfahrungen in der Personalentwicklung und in Leitungspositionen verschiedenster Einrichtungen und begleitet als Praxisanleiter und Personalcoach Angehörige der Gesundheitsberufe.

• Kennen Sie das auch?.- Ein Einstieg.- Patienten-Kunden.- Anders denken.- Erwartungen erfüllen und übertreffen.- Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden.- Expertise und Überzeugungskraft.- So schützen Sie sich vor Anmaßungen.- Freuen Sie sich über Beschwerden.- Hinweise an die Führung.- In aller Kürze.

“Ein Buch, das für alle Mitarbeitenden im Gesundheitswesen gedacht ist. Angesprochen werden v.a. Pflegende in großen Einrichtungen. ... Das Buch ist eine lohnende Lektüre für alle, die viele Anregungen bekommen wollen, um die eigene Arbeit zu reflektieren und einen Perspektivwechsel vollziehen zu können. ...” (Christian Peters, in: Deutsche Zeitschrift für Osteopathie, Jg. 17, Heft 4, September 2019)“… Für alle, die ihren Fokus verstärkt auf die Bedürfnisse des Patienten ausrichten wollen, bietet dieses Buch viele Anregungen. ... Quernheim ... möchte Mitarbeiter im Gesundheitswesen motivieren, den Patienten als Kunden - gemäß des bekannten Sprichworts - zum König zu machen.” (Nina Krapf, in: ergopraxis, Jg. 12. Heft 5, Mai 2019)