Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprgtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptschlich verbal) mit den Fahrgsten deren Vertrauenswrdigkeit verlsslich beurteilen knnen. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.