Über Geld spricht man ...

Kommunikationsarbeit und medienvermittelte Arbeitskommunikation im Bankgeschäft

Häftad, Tyska, 2006

AvStephan Habscheid,Werner Holly,Frank Kleemann,Ingo Matuschek,G. Günter Voß

729 kr

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Das klassische Filialgeschäft im Banksektor wird in den letzten Jahren zunehmend reduziert zugunsten telefonischer und internetbasierter Dienstleistungen in Call bzw. Communication Centern. Arbeitskommunikation und Kommunikationsarbeit erfahren dadurch einen grundlegenden Wandel. Deren Charakteristika beleuchtet diese empirische Studie ebenso wie die Hintergründe und Folgen des Wandlungsprozesses. Dazu werden Perspektiven der Arbeits- und Techniksoziologie und der soziopragmatischen Linguistik zusammengeführt.

Produktinformation

Utgivningsdatum2006-10-10
Mått148 x 210 x 19 mm
Vikt436 g
FormatHäftad
SpråkTyska
Antal sidor324
Upplaga2006
FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
ISBN9783531144207

Tillhör följande kategorier

Sociologi inom Samhälle och politik

Dr. Stephan Habscheid ist Professor für Germanistik / Angewandte Sprachwissenschaft an der Universität Siegen.Dr. Werner Holly ist Professor für germanistische Sprachwissenschaft an der TU Chemnitz.Dr. Frank Kleemann und Dr. Ingo Matuschek sind Wissenschaftlliche Mitarbeiter am Institut für Soziologie der TU Chemnitz.Dr. G. Günter Voß lehrt als Professor für Industrie- und Techniksoziologie an der TU Chemnitz

InhaltsverzeichnisVorwort ................................................................................................ 5Inhaltsverzeichnis ................................................................................ 71 Prolog: Über Geld spricht man… ............................................... 9G. Günter Voß2 Kommunikationsarbeit und medienvermittelteArbeitskommunikation im Bankgeschäft. Zur Einleitung...... 212.1 Money talks: vom rationalisierten Kommunizieren über Geld..... 212.2 Empirische Grundlage der Analysen ............................................ 263 Das Bankgeschäft im Wandel .................................................... 413.1 Sozioökonomischer Wandel und institutionelleAusdifferenzierung ......................................................................43Katrin Arnold / Ingo Matuschek3.2 Wandel in der Kommunikation zwischen Banken und Kunden... 62Werner Holly4 Kommunikationsarbeit und Arbeitende................................... 794.1 Subjektivierte Taylorisierung – Arbeitsorganisationund Arbeitsleistungen in Call-Centern von Banken ..................... 81Ingo Matuschek / Frank Kleemann4.2 Selbstdarstellung und Eindrucksmanagement in Call-Centern... 100Karl-Heinz Renner / Florian Klaus / Astrid Schütz4.3 Arbeitende Bankkunden ............................................................. 123G. Günter Voß5 Arbeitskommunikation und Mediengebrauch....................... 1635.1 Kommodisierung lebensweltlicher Rituale?Beziehungsmanagement im ‚Communication Center‘ ............... 165Stephan Habscheid / Frank Kleemann / Ingo Matuschek5.2 Routenplanung und Navigationsstile. MedienvermittelteDienstleistungskommunikation als Organisationsproblem......... 186Stephan Habscheid5.3 Dramaturgie von Webauftritten: Selbstdarstellung undAdressierung...............................................................................200Jana Haase / Werner Holly / Ingo Teichert5.4 Probleme der Multi-Channel-Kommunikation........................... 232Werner Holly6 Resümee und Ausblick ............................................................. 2476.1 Zentrale Befunde ........................................................................ 2496.2 Zum Wandel der Bankarbeit und der Bankkommunikation –Folgerungen................................................................................ 2536.3 Ausblick...................................................................................... 2597 Epilog: Geld und Sprache– ein historischer Blick aufkonkurrierende Medien der Kommunikation ....................... 263Georg Jochum7.1 Einleitung ................................................................................... 2637.2 Geld und Wort in der soziologischen Theorie ............................ 2667.3 Die Entstehung des Geldes aus dem Opfermahl......................... 2717.4 Der jüdisch-christliche Kampf gegen Geld und Opfer ............... 2837.5 Geld und Banken in der Neuzeit................................................. 2887.6 Fazit............................................................................................ 2948 Anhänge..................................................................................... 297Anhang 1, Bankenverzeichnis .................................................... 297Anhang 2, Transkriptionssymbole.............................................. 3039 Literaturverzeichnis ................................................................. 30510 Autorenverzeichnis................................................................... 329Erratum .................................................................................... E1