Total Quality Management als Erfolgsstrategie

Gerade die letzten krisenhaften Jahre haben gezeigt, dab Unternehmen nur dann erfolgreich sein konnen, wenn durch eine standige Qualitatsverbesserung zufriedene Kunden, zufriedene Mitarbeiter und ein Nutzen fur die Gesellschaft erreicht werden. Das Total Quality Management ist ein integriertes Konzept, in dessen Rahmen die Interessen aller relevanten Gruppen beachtet und alle denkbaren Mabnahmen zur Qualitatsverbesserung ergriffen werden. In diesem Buch wird von fuhrenden Fachvertretern aus Europa und den USA zur Frage Stellung genommen, in welcher Weise ein Total Quality Management in allen betrieblichen Bereichen (von der Fuhrung uber das Strategische Management bis hin zum Marketing-, Operations-, Finance-, Human-Resources-Management) durchgesetzt werden kann.