Dr. Lars M. Blöhdorn ist Sprachwissenschaftler. An der Universität von Kiel unterrichtet er Anglistik, vor allem Grammatik und Wortschatz.Denise Hodgson-Möckel kam vor 30 Jahren von New York nach Kiel, wo sie seitdem an der Universität Englisch unterrichtet.

• Inhaltsverzeichnis Einführung 7Teil IThe Basics: Telefonieren auf Englisch 11Kapitel 1Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 13Kapitel 2Outbound Calls: Machen Sie den ersten Schritt 23Kapitel 3Inbound Calls: Trauen Sie sich, ans Telefon zu gehen 33Teil IIBusiness as Usual: Mit typischen Situationen umgehen 41Kapitel 4 Appointments and More: Termine vereinbaren 43Kapitel 5Messages: Nachrichten annehmen und hinterlassen 55Kapitel 6After the Beep: Mit Anrufbeantwortern kommunizieren 65Teil IIIOut of the Ordinary: Ausnahmesituationen meistern 71Kapitel 7Conference Calls: In der Gruppe telefonieren 73Kapitel 8Doing Business: Geschäfte machen 85Teil IVTop-Ten-Teil 97Kapitel 9 Zehn Dinge, die Sie am Telefon sagen oder tun sollten 99Kapitel 10 Zehn Dinge, die Sie am Telefon lieber nicht sagen oder tun sollten 103Anhang 107Anhang A Englische Aussprache leicht gemacht 109Anhang BBuchstabieren auf Englisch 112Anhang C Internationale Vorwahlen 113Anhang D Zeitzonen, Geschäftszeiten und Feiertage 115Anhang E Maßeinheiten 121Anhang F Kleines Wörterbuch 122Stichwortverzeichnis 127