Sistemas Automatizados de Satisfaccion del Cliente

Los sistemas de gestin empresarial han cambiado en el contexto actual. La creciente competitividad y globalizacin han convertido la satisfaccin del cliente en el elemento ms importante de la gestin de la calidad y la base del xito de cualquier empresa, descrito de forma explcita en la norma ISO 9001:2000. En la actualidad, el desarrollo de las Nuevas Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, han facilitado la gestin de cuestionarios, mediante la web, bases de datos y correos electrnicos. Toda la informacin con respecto a la satisfaccin del cliente se recoge de manera aislada, dificultando su procesamiento y anlisis posterior. Este libro aborda aspectos tericos relacionados con la gestin de la calidad y las metodologas, lenguajes y herramientas para el desarrollo de software; adems propone una aplicacin web dinmica que viabiliza la gestin de quejas, sugerencias, el procesamiento de encuestas y la obtencin de resultados, a travs de bsquedas especializadas y anlisis de la informacin. El tema abordado resulta til para estudiantes y profesionales que se desempean en el campo de las ciencias informticas y empresariales.